O marketing do seu negócio de beleza é um processo: a ponta do iceberg

O marketing de um salão de cabeleireiro, de uma clínica de estética ou de uma barbearia não se resume a publicar no Instagram ou a pagar um anúncio. Essas são as partes que se veem, a ponta do iceberg. O que enche a agenda está por baixo da água: o cliente certo encontrar o seu negócio, ser bem atendido até marcar e voltar sempre. Quando uma destas etapas falha, as outras deixam de dar resultado.

Porque é que um post ou um anúncio sozinhos não enchem a agenda?

Porque cada um trata só de um pedaço. Um post aqui, um anúncio ali, o site feito por uma pessoa, o WhatsApp atendido por outra, e ninguém a olhar para o caminho inteiro que o cliente faz. O anúncio traz uma mensagem, a resposta demora, ninguém sabe de onde a pessoa veio nem o que procurava, e a marcação perde-se. Depois, quem nunca mais é chamado de volta também não regressa.

É por isso que tantos negócios de beleza sentem que investem em marketing e não veem o retorno. O problema raramente é uma peça só. É a falta de ligação entre as peças.

Quais são as etapas que estão por baixo da água?

Olhamos para o marketing de um negócio de beleza em três etapas, ligadas umas às outras:

1. O cliente certo encontra-o. Pela mistura de tráfego orgânico e pago: as redes sociais, o Google e as respostas das IAs, como o ChatGPT, e os anúncios para quem ainda não o conhece.
2. É convencido e marca. A mensagem é respondida a tempo, com a informação certa para aquela pessoa, e a conversa transforma-se numa marcação.
3. Volta sempre. Quem já é cliente é chamado de volta, conhece outros serviços e produtos e indica o seu negócio a outras pessoas. E o ciclo recomeça.

Como é que o cliente certo encontra o seu negócio?

Pesquisando como fala: "cabeleireiro em Braga", "clínica de estética em Cascais", "unhas de gel perto de mim". Para aparecer nessas pesquisas, o site, o Perfil de Empresa no Google e as avaliações têm de dizer o mesmo sobre o que faz e onde. As IAs leem essa mesma informação antes de recomendar um nome. Os anúncios entram como reforço, para chegar a quem ainda não pesquisa. Veja como funciona o SEO local no Google e como aparecer no ChatGPT.

O que acontece entre a mensagem e a marcação?

É aqui que muitos negócios perdem o cliente que já tinham conquistado. Quem envia mensagem a perguntar por um serviço quer resposta rápida e quer sentir que foi ouvido. Uma resposta horas depois, igual para toda a gente, faz a pessoa marcar noutro sítio. Ter uma assistente virtual que responde a qualquer hora, mostra o trabalho e encaminha a marcação para a equipa muda esta etapa.

Como fazer o cliente voltar?

Com as conversas organizadas, sabendo quem já veio, o que fez e quando, para o chamar de volta na altura certa. Campanhas para quem já é cliente e condições exclusivas fazem o cliente voltar e comprar outros serviços e produtos. Manter quem já confia em si custa menos do que estar sempre a conquistar clientes novos.

Como é que a WS Solutions junta as três etapas?

Foi para tratar do iceberg inteiro que criámos o Clube do Marketing. Cada produto cuida de uma etapa e todos trabalham juntos:

• Hot Site Bio: o site preparado para o Google e para as IAs.
• MarketerIA: publicações nas redes sociais com a sua marca.
• SecretarIA: a assistente virtual que responde no WhatsApp e encaminha a marcação.
• FidelizIA: as conversas e os clientes organizados, com campanhas para quem já veio.
• Shop Secret: estratégias e condições exclusivas para o cliente voltar sempre.

Por trás de tudo, uma equipa que percebe de marketing de beleza e tecnologia a trabalhar em cada etapa.

Em resumo: o marketing de um negócio de beleza é um processo com três etapas, encontrar o cliente certo, convencê-lo a marcar e fazê-lo voltar. Um post ou um anúncio sozinhos são só a ponta do iceberg; os resultados aparecem quando as três etapas trabalham juntas.

Perguntas frequentes

Se eu já faço anúncios, preciso das outras etapas?

Sim. O anúncio traz a pessoa até si, mas é o atendimento que a faz marcar e o acompanhamento que a faz voltar. Sem as outras etapas, paga para trazer clientes que se perdem pelo caminho.

O que é o Clube do Marketing?

É a forma de a WS Solutions tratar do marketing do seu negócio de beleza como um processo inteiro: ser encontrado, atendimento até à marcação e fidelização, com os nossos produtos a trabalhar juntos e uma equipa a acompanhar.

Funciona para clínicas de estética e barbearias?

Funciona para salões de cabeleireiro, clínicas de estética, barbearias e outros negócios de beleza. O processo é o mesmo; muda a forma como os seus clientes pesquisam e o que procuram.

Não pode viver só do Google: tem de ser encontrado e indicado pelas IAs também, e é nisso que a WS Solutions by Web Salão é especialista. Há 10 anos no mercado, a fazer a beleza ser encontrada.

Continue a ler

• Como aparecer no Google em Portugal: guia para salões e clínicas de estética
• Como ser recomendado pelo ChatGPT: guia para negócios de beleza em Portugal
• Site ou só Instagram: o que o seu salão precisa para ter clientes novas
• Como escolher uma agência de marketing digital em Portugal para o seu negócio de beleza
• Onde fazer marketing digital para salões e clínicas em Portugal: os canais que trazem clientes
• Perfil de Empresa no Google: guia completo para negócios de beleza

Serviços: Criação de sites para salões · SEO local no Google · Aparecer no ChatGPT e nas IAs · Perfil de Empresa no Google · Redes sociais com IA